Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — EXATUS-PR 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq332652
- Banca
- EXATUS-PR
- Órgão
- Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Orientador Social
O atendimento ao público é um processo que predispõe exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades, podendo proporcionar a satisfação ou a insatisfação de quem atende e de quem é atendido. São aspectos característicos, indispensáveis, ao bom atendimento, EXCETO:
- AResiliência: utilizada no momento de administrar reclamações.
- BBom senso: tratar o cliente da mesma forma que está sendo tratado.
- CProatividade: forma de se antecipar à necessidade do cliente.
- DEmpatia: arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal.