Questão de Governança de TI — ITIL — FAURGS 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq336400
- Banca
- FAURGS
- Órgão
- BANRISUL
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Gestão de TI
A ITIL v3 (2011) pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações, para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos em cinco estágios. O processo Gerenciamento de Incidentes visa restaurar a operação normal de um serviço, no menor tempo possível, de forma a minimizar os impactos adversos para o negócio, garantindo que os níveis de qualidade e disponibilidade sejam mantidos dentro dos padrões acordados (trata o efeito e não a causa).O processo Gerenciamento de Incidentes encontra-se em qual estágio?
- AEstratégia de Serviço.
- BDesenho de Serviço.
- CTransição de Serviço.
- DOperação de Serviço.
- EMelhoria Contínua de Serviço.