Questão de Governança de TI — ITIL — FAURGS 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq336651
- Banca
- FAURGS
- Órgão
- TJ-RS
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Suporte
O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre estes cinco estágios.Qual o estágio em que se encontra o processo Gerenciamento de Incidentes?
- AEstratégia de Serviço.
- BDesenho de Serviço.
- CTransição de Serviço.
- DOperação de Serviço.
- EMelhoria Contínua de Serviço.