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Questão de Governança de TI — ITIL — FAURGS 2018

Governança de TIITIL
Código
qq336652
Banca
FAURGS
Órgão
TJ-RS
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
Analista de Suporte
Segundo a ITIL v3 (2011), uma estratégia consiste em um plano que mostra o modo como uma organização poderá atingir um conjunto de objetivos. Uma estratégia de serviço deve definir como um provedor irá utilizar seus serviços, a fim de potencializar os resultados de negócio de seus clientes, ao mesmo tempo em que viabiliza a obtenção de seus próprios objetivos. Além do desenvolvimento dessa estratégia, existem processos que fazem parte do escopo da estratégia de serviço.Considere os seguintes processos.I - Gerenciamento da DemandaII - Gerenciamento do Portfólio de ServiçosIII- Gerenciamento Financeiro de TIQuais efetivamente correspondem a processos do estágio Estratégia de Serviço do ITIL v3 (2011)?
  1. AApenas I.
  2. BApenas I e II.
  3. CApenas I e III.
  4. DApenas II e III.
  5. EI, II e III.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I, II e III.

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