Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAURGS 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq336863
- Banca
- FAURGS
- Órgão
- UFCSPA - RS
- Ano
- 2018
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Administração
Nas relações interpessoais, grande parte da comunicação dentro de uma empresa se realiza de maneira informal, oral ou escrita. Entretanto, geralmente, a comunicação informal não é admitida nos canais formais de comunicação da empresa. Assinale a alternativa que contém uma orientação adequada de acordo com a comunicação formal na prestação de serviço ao público.
- AUtilizar termos de intimidade, como “querido”, “amor”, “meu anjo”.
- BUtilizar gírias para causar relação de proximidade.
- CRealizar atendimento cordial e atencioso, focado na resolução do problema.
- DInterromper o atendimento, dividindo a atenção com outro trabalho em paralelo.
- ERealizar atendimento cordial, utilizando-se de intimidade para causar relação de proximidade.