Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FAURGS 2018
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq337013
- Banca
- FAURGS
- Órgão
- UFRGS
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Sistema de Informação
A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?
- AEstratégia de Serviço.
- BDesenho de Serviço.
- CTransição de Serviço.
- DOperação de Serviço.
- EMelhoria Contínua de Serviço.