Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq345498
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- CIGA-SC
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que a empresa privada deverá disponibilizar o serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, acordou-se um sistema de notificação, que vai desde advertência e multa até mesmo a rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado de:
- APlano de Serviço.
- BPlano de Comunicação.
- CAcordo de Nível Técnico (ANT).
- DAcordo de Nível de Serviço (ANS).
- EAcordo de Nível Operacional (ANO).