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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2018

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq350939
Banca
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão
INB
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Secretária
Todo atendimento ao público exige o desenvolvimento de habilidades para que seja qualificado. Por isso, o profissional de secretariado deve procurar identificar e solucionar as necessidades do cliente e superar as expectativas dele, para que o seu atendimento seja de excelência.A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
  1. ATer flexibilidade no atendimento é ser maleável nos momentos de decisões e conflitos.
  2. BResponsabilidade e confiabilidade são o cumprimento dos compromissos assumidos com extrema pontualidade.
  3. CAutonomia é tomar iniciativa, independentemente das normas e procedimentos administrativos, para satisfazer o cliente e resolver seus problemas.
  4. DTer a capacidade de perceber a situação do cliente é ter empatia por ele.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Autonomia é tomar iniciativa, independentemente das normas e procedimentos administrativos, para satisfazer o cliente e resolver seus problemas.

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