Questão de Administração Geral — Abordagem Neoclássica da Administração — FUNRIO 2018

Controle e Avaliação no Processo Organizacional

Gabarito: letra A. Apenas os itens I, II e III descrevem corretamente as ações de controle e avaliação, conforme a teoria neoclássica da administração (ênfase nas funções administrativas). O item IV, ao tratar do estabelecimento de padrões de qualidade para atendimento ao cliente, refere-se a uma atividade de planejamento, e não de controle.

A banca testa o conhecimento sobre a função controle dentro do processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle). O controle tem por objetivo verificar se a execução está conforme o planejado, medir e corrigir desempenhos e identificar desvios para correção futura. A fixação de padrões de qualidade, embora sirva de base para o controle, é uma etapa do planejamento, não do controle em si.

Item I — ✅ Correto

"Verificar se o que foi planejado e organizado está sendo, de fato, executado conforme o planejado e organizado." Esse é o núcleo da função controle: monitorar a execução em relação ao planejado.

Item II — ✅ Correto

"Medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objetivos da organização sejam atingidos." O controle envolve medição (comparação com padrões) e ação corretiva, alinhado ao conceito de controle como processo de retroalimentação.

Item III — ✅ Correto

"Identificar os possíveis erros ou desvios a fim de corrigi-los e evitar a sua repetição." Essa é a essência do controle preventivo e corretivo: detectar desvios e implementar ações para evitar reincidência.

Item IV — ❌ Incorreto

"Estabelecer os padrões de qualidade para atendimento ao cliente de modo satisfatório." Embora os padrões sejam usados no controle, o ato de estabelecê-los é uma atividade de planejamento (definição de objetivos, metas e padrões). O controle utiliza os padrões já definidos para comparar e avaliar. Portanto, IV não integra a função controle.

Conclusão: Corretos os itens I, II e III → alternativa A.