Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — IADES 2018
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq357203
- Banca
- IADES
- Órgão
- APEX Brasil
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Serviços Técnicos em Tecnologia da Informação
A central de serviços (service desk) é uma parte importante na organização de um departamento de tecnologia da informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços. Acerca dessa central, é correto afirmar que ela
- Aé responsável pelas atividades operacionais diárias necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
- Bprovê habilidades técnicas detalhadas e recursos necessários para auxiliar as operações em curso da infraestrutura de TI.
- Ccoleta informações sobre todos os sistemas, criando relatórios sobre suas performances.
- Dé o primeiro ponto de contato para usuários quando existe um problema no serviço.
- Eé responsável por gerenciar as aplicações ao longo de seus ciclos de vida.