Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq357207
- Banca
- IADES
- Órgão
- APEX Brasil
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
- ANão se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação.
- BQuando da administração de reclamações, jamais seja resiliente.
- CA comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.
- DO bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento.
- EEm comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.