Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq357208
- Banca
- IADES
- Órgão
- APEX Brasil
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale a alternativa correta.
- AAo atender o telefone, seja breve. Fale apenas o habitual “alô”.
- BUse o computador para digitar as informações e recados enquanto você recebe a ligação.
- CCaso o seu chefe não esteja disponível para atender o telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada ligar mais tarde ou de novo.
- DQuando for transferir uma ligação externa a alguém internamente da sua organização, adiante o assunto ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação.
- ESeja descontraído(a) ao receber uma ligação telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a comunicação mais fluída.