Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq357218
- Banca
- IADES
- Órgão
- APEX Brasil
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)
- Aaparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores.
- Bfornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato.
- Cconhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade.
- Dprestação do serviço de forma confiável e consistente.
- Edisposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes.