Questão de Governança de TI — ITIL — IADES 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq357287
- Banca
- IADES
- Órgão
- ARCON-PA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente Técnico em Regulação de Serviços Públicos
No que tange aos conceitos ITIL, assinale a alternativa correta.
- ANa fase de transição de serviço, incluem-se o gerenciamento de incidentes e os problemas decorrentes da transição de um serviço.
- BNa fase estratégia do serviço, é desenhado o acordo de nível de serviço (ANS) para que a estratégia seja atingida.
- CO foco da fase de operação do serviço é o gerenciamento da mudança.
- DA central de serviços é uma função da operação do serviço.
- EO gerenciamento da mudança, os incidentes e os problemas fazem parte da fase de transição do serviço.