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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq357597
Banca
IADES
Órgão
CFM
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.
  1. AAo atender pessoas menos educadas, se necessário, interrompa-as, discuta ou seja agressivo com elas.
  2. BTenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.
  3. CAtenda telefonemas ou o próprio celular durante o atendimento.
  4. DUtilize diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, de forma a tornar o diálogo menos formal.
  5. ENão cumprimente e evite frases como “bom dia!” ou “como vai?”.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Tenha paciência ao ouvir a pessoa e não a interrompa bruscamente.

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