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Questão de Comunicação Social — Marketing na Comunicação Social — IADES 2018

Comunicação SocialMarketing na Comunicação Social
Código
qq358650
Banca
IADES
Órgão
SES-DF
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
Técnico em Comunicação Social
O ouvidor ou o ombudsman são responsáveis pelos processos comunicativos entre empresa-clientes ou cidadãos-instituições. Com relação à ouvidoria de instituições públicas, assinale a alternativa correta.
  1. AA função fundamental da ouvidoria é receber sugestões e reclamações do público externo.
  2. BA ouvidoria de instituições públicas é um lugar a ser procurado por quem tem a iniciativa da resolução do problema. Por isso mesmo, esse departamento deve funcionar de forma completamente impessoal.
  3. CA função fundamental da ouvidoria é proporcionar a troca bilateral de informações entre públicos e organizações, de forma efetiva. A ouvidoria administra intenções, interesses, motivações e conflitos.
  4. DA função fundamental da ouvidoria é receber reclamações do público externo com o objetivo de melhorar o serviço. A ouvidoria faz o canal de comunicação entre público externo e público interno.
  5. EA ouvidoria não pode ser considerada um departamento de comunicação.
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GabaritoC — A função fundamental da ouvidoria é proporcionar a troca bilateral de informações entre públicos e organizações, de forma efetiva. A ouvidoria administra intenções, interesses, motivações e conflitos.

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