Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — IBADE 2018
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- qq359055
- Banca
- IBADE
- Órgão
- CAERN
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), possibilita à empresa identificar quem são seus clientes, diferenciá-los por valore necessidades, interagir com eles e, então, personalizar produtos e serviços, assegurando, assim, a formulação de estratégias que proporcionem um aumento de rentabilidade e valor da base de clientes (Peppers and Rogers Group, 2003). Existem diferentes níveis de relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa em que um deles está corretamente apontado.
- AProativo: o vendedor espera retorno do cliente para saber como está o produto vendido e evita sugestões.
- BBásico: o vendedor vende o prociuto ao cliente e pede um retorno sobre qualquer dúvida.
- CParceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para que se possa descobrir maneiras de economizar ou ajudá-lo a usar melhor o produto.
- DReativo: o vendedor apenas vende o Droduto ao cliente sem se preocupar com qualquer tipo de retorno.
- EResponsável: o vendedor contara o cliente para informar melhores usos do produto.