Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq359572
- Banca
- IBADE
- Órgão
- Câmara de Cacoal - RO
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O atendente de telefone em uma organização deve ter em mente que é absolutamente necessário empregar corretamente o vocabulário e as frases adequadas no contato com o público que faz a chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios para um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos.II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares.III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
- AI. Il e III.
- BII e III. apenas.
- Cl e II. apenas.
- DI, apenas.
- EI e III, apenas.