Questão de Governança de TI — ITIL — IBADE 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq360465
- Banca
- IBADE
- Órgão
- IPM - JP
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Previdenciário - Analista de Redes e Comunicação
A ITIL está relacionada a um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Nesse contexto, estabeleça a correta correspondência entre as colunas I, que trata dos Níveis de Maturidade dos Processos de TI e II, que trata dos tipos de Gerenciamento.Coluna I1. Caótico2. Proativo3. Reativo4. Serviço5. Valor( ) Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.( ) Gerenciamento dos incidentes e eventos, além do Gerenciamento do Inventário.( ) Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho.( ) Gerenciamento da performance, configuração e disponibilidade, além do Gerenciamento das mudanças e dos problemas.( ) Gerenciamento de vários help desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários.De cima para baixo, a sequência correta é:
- A4, 3, 5, 2 e 1.
- B3, 5, 2, 1 e 4.
- C5, 2, 1, 4 e 3.
- D2, 1, 4, 3 e 5.
- E1, 4, 3, 5 e 2.