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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBADE 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq360741
Banca
IBADE
Órgão
Prefeitura de Cujubim - RO
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:1. empatia.2. má-vontade.3. desdém.4. apego às normas.5. jogo de responsabilidade.6. robotismo.Estão corretos apenas os itens:
  1. A1, 2, 3, 5 e 6 .
  2. B1, 2 , 3 e 4 .
  3. C3, 4, 5 e 6.
  4. D1, 2 e 3.
  5. E2, 3, 4, 5 e 6 .
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — 2, 3, 4, 5 e 6 .

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