Questão de Governança de TI — ITIL — IBFC 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq363713
- Banca
- IBFC
- Órgão
- Câmara de Feira de Santana - BA
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas em Rede
Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e “Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information Technology Infrastructure Library). Eles estão com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) denominado:
- ATransição de Serviço - Service Transition (ST)
- BMelhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI)
- CEstratégia de Serviço - Service Strategy (SS)
- DOperação de Serviço - Service Operation (SO)