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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDECAN 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq366825
Banca
IDECAN
Órgão
Câmara de Nova Europa - SP
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
Analista do Legislativo
Prestar informações é uma das tarefas a ser desempenhada pelo Servidor Público. No atendimento ao cidadão, devem ser adotados procedimentos como:
  1. ACumprimentar com cordialidade e identificar as demandas, encaminhando o visitante para o setor adequado.
  2. BIdentificar o visitante, ser formal e entreter durante o período em que o visitante permanecer nas instalações.
  3. CNão demonstrar fragilidade, sendo enérgico se necessário, pedir muitos detalhes.
  4. DOferecer conforto e comodidade às autoridades, postergar os problemas e identificar os visitantes que devem ter tratamento diferenciado.
  5. ENenhuma das anteriores.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Cumprimentar com cordialidade e identificar as demandas, encaminhando o visitante para o setor adequado.

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