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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IMA 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq369882
Banca
IMA
Órgão
Prefeitura de Caxias - MA
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
Arquivista
O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:
  1. AO telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.
  2. BTrate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.
  3. CMantenha um tom de voz adequado.
  4. DTenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

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