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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IMA 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq369919
Banca
IMA
Órgão
Prefeitura de Caxias - MA
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da organização. Cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de qualidade, exceto:
  1. AEvitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber enquanto se fala).
  2. BOuvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”, "entendo” e, se necessário, anotar a mensagem do interlocutor).
  3. CDistrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.
  4. DManifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa.

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