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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq371367
Banca
INAZ do Pará
Órgão
CREFITO - 16ª Região (MA)
Ano
2018
Nível
Médio
Cargo
CREFITO-16ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo
Tendo em consideração o Atendimento ao Público. São atitudes que contribuem para um bom atendimento, exceto:
  1. AÉ perfeitamente viável atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente.
  2. BAo atender clientes irritados, deve-se deixá-los falar sem interrompê-los.
  3. CAo transferir uma ligação, é imprescindível anunciar quem está na linha e o motivo da ligação.
  4. DFalar pausadamente, com gentileza e segurança.
  5. EAo atender clientes irritados deve-se demonstrar compreensão e auxiliá-los a encontrar a solução cabível.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — É perfeitamente viável atender o telefone e realizar outras tarefas simultaneamente.

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