Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INAZ do Pará 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq371801
- Banca
- INAZ do Pará
- Órgão
- CRN - 7ª Região (AC, AP, AM, PA, RO e RR)
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Para o consumidor não há nada melhor do que ter suas necessidades supridas de forma satisfatória. Marque a alternativa correta sobre a qualidade no atendimento.
- ADeve ser dado atenção aos clientes somente quando eles têm o desejo de obter um novo produto, não devendo dar a mesma atenção quando for para reclamar de um problema que tenha acontecido.
- BE necessário que o cliente seja tratado com empatia, sendo demonstrada a vontade em cumprir com aquilo que o usuário espera da organização.
- CQuanto maior for o número das mesmas informações repassadas para todos os clientes, maior a possibilidade de os mesmos estarem satisfeitos, devendo se priorizar exclusivamente a padronização em detrimento da segmentação.
- DUm pilar da qualidade no atendimento ao cliente é se restringir apenas naquilo que a empresa objetiva para o cliente.
- EUma das formas de fidelizar os clientes é dar desculpas sobre porque o problema ocorreu e não assumir a responsabilidade por dano causado pelo produto ao cliente.