Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — INSTITUTO AOCP 2018
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq374660
- Banca
- INSTITUTO AOCP
- Órgão
- PRODEB
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Especialista de TIC - B.I
Um Catálogo de Serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que
- Ao SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
- Bos SLAs descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.
- Co processo de Gerenciamento de Nível de Serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.
- Da partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLAs são monitorados por meio de vídeo conferência.
- Eo Catálogo de Serviço Operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.