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Questão de Governança de TI — CRM — MSConcursos 2018

Governança de TICRM
Código
qq381887
Banca
MSConcursos
Órgão
GHC-RS
Ano
2018
Nível
Superior
Cargo
MS CONCURSOS - - Analista de Sistemas
Qual alternativa traz a correta definição para sistemas CRM?
  1. ASão modelos padronizados de sistemas, que refletem a experiência da fornecedora do sistema e que deve permitir as parametrizações, customizações e atualizações.
  2. BÉ um software que gerencia a relação com o cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da automatização e organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do negócio.
  3. CBuscam essa integração de dados em um único sistema, com diversos módulos para cada tipo de negócio ou organização, que trocam informações entre si.
  4. DDevem atender às necessidades de executivos em nível de direção ou alta gerência da organização.
  5. EEsses sistemas dão apoio à decisão por meio de simulações ou análise de situações; tipicamente, suas entradas são os dados oriundos de sistemas.
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GabaritoB — É um software que gerencia a relação com o cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da automatização e organização dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do negócio.

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