Questão de Governança de TI — ITIL — MSConcursos 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq381889
- Banca
- MSConcursos
- Órgão
- GHC-RS
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- MS CONCURSOS - - Analista de Sistemas
Para ITIL V3, um ativo de serviço é qualquer recurso ou capacidade utilizado por um provedor de serviços para prestar serviços a um cliente. Dessa forma, podemos afirmar que:I- A relação de serviço entre prestadores de serviços e seus clientes gira em torno do uso de ativos, tanto os do prestador de serviços quanto os do cliente. Cada relacionamento envolve uma interação entre os ativos de cada parte.II- Recursos são insumos diretos para a produção de algum serviço.III- Capacidades representam a capacidade de uma organização em coordenar, controlar e implantar recursos para produzir valor.Está(ão) correta(s):
- AApenas a opção I.
- BApenas a opção II.
- CApenas a opção III.
- DApenas as opções I e II.
- ETodas as opções.