Questão de Governança de TI — ITIL — MSConcursos 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq381918
- Banca
- MSConcursos
- Órgão
- GHC-RS
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- MS CONCURSOS - - Analista de Suporte
Com considerável importância no ciclo de vida, o processo de Medição de Serviços deve fornecer uma visão real dos serviços. Conforme preconiza a ITIL v3, basicamente existem quatro razões para monitorar e medir. As alternativas a seguir apresentam tais razões, exceto a alternativa:
- APara validar – validar decisões anteriores.
- BPara elaborar – elaboração de projeto para validar decisões futuras e monitorar as metas propostas.
- CPara direcionar – definir o direcionamento das atividades, a fim de cumprir as metas estabelecidas.
- DPara justificar – justificar a evidência de um fato ou prova necessária a uma atividade ou ação.
- EPara intervir – identificar um ponto de intervenção, incluindo posteriores alterações e ações corretivas.