Questão de Governança de TI — ITIL — MSConcursos 2018
Governança de TIITIL
- Código
- qq381922
- Banca
- MSConcursos
- Órgão
- GHC-RS
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- MS CONCURSOS - - Analista de Suporte
Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL. Sobre ITIL, é correto afirmar que:I- Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços.II- Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI.III- Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI.Está(ão) correta(s):
- AApenas a opção I.
- BApenas a opção II.
- CApenas a opção III.
- DApenas as opções I e II.
- ETodas as opções.