Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Quadrix 2018
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- qq394600
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRP - 17ª Região (RN)
- Ano
- 2018
- Nível
- Superior
- Cargo
- Psicólogo Orientador Fiscal
Caio é servidor público federal e a função para a qual foi designado consiste em atendimento ao público. Tendo constatado que o atendimento ficava prejudicado em razão do uso de aparelhos celulares, Caio colocou uma placa na sala de espera, com a seguinte frase: “Favor manter o telefone desligado durante o atendimento”. Um certo dia, o telefone do usuário tocou durante o atendimento e Caio, em represália, arremessou o telefone para fora da sala e disse ao usuário que nunca mais voltasse ali.Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa correta.
- ACaio, ao procurar melhorar a qualidade de atendimento ao público, colocando a placa na sala de espera, agiu em conformidade com o Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal.
- BCaio não agiu em conformidade com o Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal ao colocar a placa na sala de espera, pois o servidor não deve interferir no processo de comunicação e contato com o público.
- CCaio agiu de maneira ética ao arremessar o telefone para fora da sala de atendimento, pois o usuário já havia sido comunicado de que deveria desligar o aparelho.
- DDe acordo com o Código de ética profissional do servidor público civil do Poder Executivo Federal, Caio poderia se recusar a atender aquele usuário, pois essa decisão cabe somente ao servidor.
- ECaio agiu de maneira cortês com o usuário, não havendo qualquer descumprimento de preceitos éticos.