Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Quadrix 2018
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq397377
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- SESC-DF
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Técnico Administrativo
Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
- AConvém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.
- BAo atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.
- CRecomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.
- DRecomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.
- ERecomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.