Atendimento ao Público · Quadrix · 2018 | Questão sqc-qq397424

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

AO atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.
BO atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.
CO atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.
DO atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.
EO atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2018