Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — Quadrix 2018
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- qq397430
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- SESC-DF
- Ano
- 2018
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Técnico Administrativo
Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.
- ADe acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.
- BSegundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.
- CDe acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.
- DConforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.
- ESegundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.