Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq398775
Banca
Quadrix
Órgão
CRMV - MA
Ano
2018
Nível
Médio
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
  1. AUm bom atendimento requer que seja estabelecida a empatia. Para isso, o atendente deve utilizar expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “querido”, entre outras.
  2. BO atendente deve demonstrar o desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa característica do bom atendimento ao público consiste na presteza.
  3. CUma vez que todos vivem conectados a redes e grupos sociais, o uso do telefone celular para envio ou leitura de mensagens durante o atendimento não o prejudica.
  4. DA postura defensiva por parte do servidor inibe o cidadão de efetuar o registro de reclamações, o que contribui para a excelência do serviço prestado pelo órgão.
  5. ESe a organização seguir seus preceitos meticulosamente, as opiniões dos usuários serão irrelevantes.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — O atendente deve demonstrar o desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário. Essa característica do bom atendimento ao público consiste na presteza.

Link permanente: /questoes/qq398775