Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq422128
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de São José do Cedro - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Telefonista
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve;(__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega;(__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
- AF – F – V.
- BV – F – V.
- CV – V – F.
- DV – F – F.