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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — AMEOSC 2019

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
qq422137
Banca
AMEOSC
Órgão
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Ano
2019
Nível
Fundamental
Cargo
Telefonista
O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário:
  1. AFalar alto, e deixar a pessoa esperando na linha.
  2. BUsar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de empatia.
  3. CBocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
  4. DInformar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

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