Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Avança SP 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq423902
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Câmara Municipal de Taboão da Serra - SP
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:I – Deve-se referir à pessoa atendida utilizando-se expressões como “amigo”, “querido” etc.II – Deve-se prestar atenção: não apenas ouvir, mas tentar compreender o real significado do que dizem.III – Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida.
- AApenas o item I é verdadeiro.
- BApenas o item II é verdadeiro.
- CApenas o item III é verdadeiro.
- DApenas os itens I e II são verdadeiros.
- EApenas os itens II e III são verdadeiros.