Questão de Engenharia de Produção — Logística — COMPERVE - UFRN 2019
Engenharia de ProduçãoLogística
- Código
- qq430982
- Banca
- COMPERVE - UFRN
- Órgão
- UFRN
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- COMPERVE - - Engenheiro/ Engenharia de Produção
O sistema logístico é projetado para atingir um determinado nível de serviço, no atendimento aos clientes. O nível de serviço é medido a partir de um conjunto de fatores que o cliente leva em conta ao avaliar sua satisfação pelo serviço recebido. Algumas das principais expectativas do cliente relacionadas ao desempenho logístico são: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e credibilidade. Em relação a essas expectativas, é correto afirmar:
- Acapacidade de resposta refere-se a uma comunicação verdadeira e honesta por parte do fornecedor frente aos questionamentos dos clientes.
- Bconfiabilidade refere-se à disposição da empresa para realizar a entrega e para atender, de forma rápida, os problemas dos clientes.
- Csegurança refere-se aos riscos assumidos pelo cliente ao fazer o negócio, incluindo a confidencialidade.
- Dcredibilidade refere-se ao desempenho de todas as atividades conforme as informações fornecidas ao cliente.