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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CONSULPAM 2019

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq433587
Banca
CONSULPAM
Órgão
Prefeitura de Viana - ES
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Interno - Administração
O movimento do Controle da Qualidade iniciou-se nos Estados Unidos com Shewhart na década de 1920, porém foi o Japão quem se tornou o líder em qualidade. O período que ficou conhecido como a era da Gestão da Qualidade Total (TQM) iniciou-se na década de 1970 com a entrada no mercado dos produtos japoneses. Em relação a um programa de gestão da qualidade, a seguir tem-se os elementos da sequência de etapas Gestão da Qualidade Total, EXCETO:
  1. AEstabelecimento de objetivos amplos para os negócios.
  2. BDeterminação das ações necessárias para a realização de tais objetivos.
  3. CEstabelecimento dos meios para avaliar o possível desempenho dos objetivos traçados, como também, um processo de análise espaçada deste desempenho.
  4. DDelegação de responsabilidades, bem como fornecer recursos e treinamentos a serem utilizados no cumprimento dessas ações.
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GabaritoC — Estabelecimento dos meios para avaliar o possível desempenho dos objetivos traçados, como também, um processo de análise espaçada deste desempenho.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade Total (TQM)

Gabarito: letra C. A TQM é fundamentada na melhoria contínua e na avaliação constante dos processos. A alternativa C, ao mencionar "análise espaçada" e "possível desempenho", foge desse princípio, pois a TQM exige monitoramento contínuo e foco no desempenho real. As demais alternativas (A, B, D) descrevem etapas típicas de planejamento e execução.

  1. 1Objetivos amplos para os negócios
  2. 2Ações necessárias para alcançar objetivos
  3. 3Avaliação contínua do desempenho real
  4. 4Delegação, recursos e treinamento
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Alternativa A — ✅ Correta

Faz parte da fase de planejamento da TQM: estabelecer objetivos amplos para os negócios é essencial para direcionar as ações.

Alternativa B — ✅ Correta

Também integra o planejamento: determinar as ações necessárias para alcançar os objetivos é uma etapa lógica posterior.

Alternativa C — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO

A TQM preconiza a avaliação contínua e sistemática do desempenho, e não "análise espaçada" ou foco em "possível desempenho". A expressão "espaçada" contraria o conceito de melhoria contínua (Kaizen) e de medição permanente. Portanto, esta alternativa não corresponde à sequência característica de um programa de Gestão da Qualidade Total.

Alternativa D — ✅ Correta

A delegação de responsabilidades, o fornecimento de recursos e o treinamento são etapas operacionais fundamentais na execução das ações planejadas dentro da TQM.

Conclusão: A única alternativa que não se alinha com os elementos da sequência da Gestão da Qualidade Total é a letra C.

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