Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONTEMAX 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq435267
- Banca
- CONTEMAX
- Órgão
- Prefeitura de Damião - PB
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
O atendimento significa: ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. São objetivos do atendimento, EXCETO:
- AEsclarecer dúvidas e acalmar os ânimos
- BDiagnosticar as necessidades do público.
- CSer paciente explicando a forma de resolver o problema ou na impossibilidade de resolver procurar quem possa ajudá-lo.
- DPromover empatia chamando o usuário de: “meu querido”, “meu filho”, “meu amigo”.
- EAgilizar evitando perda de tempo.