Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CPCON 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq442150
- Banca
- CPCON
- Órgão
- Câmara de Santa Rita - PB
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Legislativo
No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:
- Aouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.
- Bsaber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.
- Cagir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde.
- Ddeixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.
- Eexplicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.