Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FAU 2019
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq451639
- Banca
- FAU
- Órgão
- IF-PR
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos e/ou serviços de valor com outros. Sabe-se que o marketing de intangíveis é diferente do marketing de bens, de tangíveis; as maiores diferenças podem ser observadas nas características dos serviços que impõem desafios para os administradores de marketing. Sobre as características dos serviços, é CORRETO afirmar, EXCETO:
- ASão intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar.
- BSão separáveis, ou seja, não há simultaneidade na produção e consumo.
- CEstão muitas vezes ligados à pessoa do vendedor, assim os serviços de uma empresa podem variar muito.
- DNão podem ser produzidos em massa, nem estocados como um produto tangível que pode ser fabricado e estocado para venda posterior
- EO prestador de serviços tem de mostrar o quanto ele é eficiente ou especialista em sua atividade quando está com o cliente, caso contrário, o cliente poderá não retornar.