Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FAU 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq451687
- Banca
- FAU
- Órgão
- IF-PR
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor - Administração
Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Sobre serviços, sua caracterização e tipos, analise as sentenças:I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia.II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria).III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar.IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação.V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.Assim pode-se afirmar como CORRETO:
- ASomente as afirmativas I, II, IV e V são corretas.
- BSomente as afirmativas II, III, IV e V são corretas.
- CSomente as afirmativas I, III, IV e V são corretas.
- DSomente as afirmativas I, II, III e IV são corretas.
- ESomente as afirmativas I, II, III e V são corretas.