Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FAU 2019
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq451698
- Banca
- FAU
- Órgão
- IF-PR
- Ano
- 2019
- Nível
- Superior
- Cargo
- Professor - Administração
Enquanto a qualidade se tornava um dos principais focos de empresas no mundo todo, várias organizações desenvolviam normas e diretrizes. Termos como administração da qualidade, controle de qualidade, sistema de qualidade e garantia da qualidade se destacaram pelo mundo. Nesse contexto destaca-se a ISO (Internacional Organization for Standardization), Organização Internacional de Normatização, uma agência especializada em padronização e requisitos de qualidade para diferentes países. Sobre as normas ISO, é INCORRETO afirmar:
- ASuas normas definem os padrões de um sistema de qualidade que orientam o desempenho de uma empresa em requisitos específicos nas áreas de projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviços.
- BBaseiam-se no fato de que certas características genéricas de práticas administrativas podem ser padronizadas e de que um sistema de qualidade bem desenhado, bem implantado e cuidadosamente administrado fornece a confiança de que a produção satisfará as expectativas e necessidades dos clientes.
- CFoco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para tomada de decisão e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores são os princípios da gestão da qualidade estabelecidos pela ISO.
- DAtingir, manter e buscar a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços com relação aos requisitos perfaz um dos objetivos da norma.
- EFornecer dúvidas de que os requisitos do sistema de qualidade estão sendo cumpridos é um dos principais objetivos da norma.