Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCM 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq455016
- Banca
- FCM
- Órgão
- IFN-MG
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente em Administração
Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.
Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.Está correto apenas o que se afirma em
Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma.I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3.II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação.III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura.IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário.Está correto apenas o que se afirma em- AI e II.
- BII e III.
- CIII e IV.
- DI, II e IV.
- EI, III e IV.