Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq463147
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Câmara de Ituporanga - SC
- Ano
- 2019
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo
No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.
- AManter longe do aparelho telefônico canetas e papeis, pois podem fazer com que o atendente se distraia na conversa.
- BAtender à ligação até o sexto toque. Porém, o importante é que a ligação seja atendida.
- CFalar de forma clara, natural, expressiva e demonstrar ânimo ao telefone.
- DManter intimidades como “meu bem”, “meu amor”, etc, pois é uma forma de manter a proximidade com o interlocutor.
- EUsar expressões como "eu acho", pois transmite humildade.