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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FUNDATEC 2019

Administração GeralGestão Estratégica
Código
qq463235
Banca
FUNDATEC
Órgão
Câmara de Ituporanga - SC
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Controlador Interno
Conforme as definições de Kaplan e Norton para Balanced Scorecard, analise as seguintes assertivas, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) Na perspectiva dos processos internos, os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Esses processos permitem que a unidade de negócios ofereça as propostas de valor capazes de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado.( ) Sob a perspectiva financeira, as medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.( ) A perspectiva do cliente, normalmente, inclui várias medidas básicas ou genéricas do sucesso de uma estratégia bem formulada e bem implementada. Entre as medidas essenciais de resultado estão a satisfação do cliente, a retenção de clientes e a lucratividade dos clientes.( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria em longo prazo.A ordem de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
  1. AF – V – F – F.
  2. BV – V – F – V.
  3. CV – F – V – F.
  4. DF – F – V – V.
  5. EV – V – V – V.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — V – V – V – V.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas de Kaplan e Norton

Gabarito: letra E – todas as quatro assertivas são verdadeiras (V – V – V – V). Cada uma descreve corretamente uma das quatro perspectivas do BSC conforme a metodologia original de Kaplan e Norton: processos internos, financeira, cliente, e aprendizado e crescimento.

Assertiva 1 – ✅ Verdadeira

A perspectiva dos processos internos foca nos processos críticos que a empresa deve dominar para entregar a proposta de valor aos clientes. Kaplan e Norton definem que esses processos permitem atrair e reter clientes nos segmentos-alvo, exatamente como descrito.

Assertiva 2 – ✅ Verdadeira

A perspectiva financeira mede se a estratégia e sua execução estão gerando melhoria nos resultados financeiros. É a perspectiva tradicional que avalia o retorno sobre o investimento e outros indicadores financeiros, servindo como objetivo final das demais perspectivas.

Assertiva 3 – ✅ Verdadeira

A perspectiva do cliente inclui medidas essenciais como satisfação, retenção e lucratividade dos clientes. Essas são medidas genéricas de resultado (lagging indicators) que indicam o sucesso da estratégia no mercado.

Assertiva 4 – ✅ Verdadeira

A perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura (pessoas, sistemas, clima organizacional) necessária para gerar crescimento e melhoria de longo prazo. É a base que sustenta as demais perspectivas.

Gabarito: letra E – sequência V – V – V – V.

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