Pular para o conteúdo principal

Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq464651
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Capão da Canoa - RS
Ano
2019
Nível
Superior
Cargo
Técnico em Administração
Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.( ) Ter disponibilidade.( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).( ) Ser reticente.( ) Ser gentil.( ) Ter iniciativa.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
  1. AI – C – I – C – I.
  2. BC – I – C – C – C.
  3. CC – I – C – I – I.
  4. DC – C – I – C – C.
  5. EI – C – C – I – C.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — C – C – I – C – C.

Link permanente: /questoes/qq464651